De Gastvrijheidsscan

Gastvrijheid is ‘the next step’ in klantgerichtheid. Aan de hand van 25 essentiële elementen onderzoeken we in kleine groepen hoe het met de gastvrijheid (dienstverlening) is gesteld. Het gaat daarbij niet alleen om de gastvrije houding en het gedrag dat daarbij hoort, maar ook om de randvoorwaarden om een blijven hoog niveau van gastvrijheid te realiseren. Aan de hand van de scan wordt een plan van aanpak op maat gemaakt.